PNY heeft een garantieclaim op een RTX 5090 afgewezen nadat de 16-pins voedingsconnector was gesmolten. De reden: de kaart was aangesloten met de eigen 12V-2x6-kabel van de voeding, niet met de adapter uit de doos van PNY. In de gepubliceerde garantie van PNY staat zo'n voorwaarde niet.
Wat er gebeurde
Het verhaal werd op Reddit gedeeld door een gebruiker met de naam Melodic_Initial_1767 en opgepikt door Tom's Hardware, TechSpot en The FPS Review. Zijn RTX 5090 van PNY ging kapot terwijl hij niets deed: standaard firmware, geen overklok, en een powerlimit zelfs onder de standaardwaarde. De stroom kwam van een ASRock PG-1600G, een voeding van 1600 W volgens ATX 3.1, via de eigen 12V-2x6-kabel van die voeding. Beide uiteinden van de kabel smolten, aan de kant van de kaart en aan de kant van de voeding, en het systeem herkent de videokaart niet meer.
Het antwoord van PNY was kort. Elke PNY-kaart met een 16-pins aansluiting wordt geleverd met een door PNY goedgekeurde kabel of adapter, en alleen die configuratie valt onder de garantie. Is er een kabel of adapter van derden of een kabel van de voeding gebruikt, dan valt de schade er niet onder. Volgens Tom's Hardware noemde een senior technicus het besluit definitief en sloot hij het ticket nadat de eigenaar vragen stelde.
Wat er niet in de garantie van PNY staat
The FPS Review las het garantiedocument van PNY door, versie van 28 februari 2025. Daarin staat geen beperking op het type kabel, alleen een algemene eis om de kaart volgens de meegeleverde instructies te installeren en een clausule waarmee het bedrijf zelf bepaalt wat verkeerd gebruik is. De installatiehandleiding van de RTX 5090 noemt zelfs alleen 6-pins en 8-pins connectoren, over 16-pins staat er geen woord in.
Erger nog, volgens HotHardware antwoordde de support van PNY eerder op de vraag of een nieuwe, eigen kabel van de voeding gebruikt kon worden zonder de garantie te verliezen: dat mag, als je wilt. PNY heeft nog niet publiekelijk gereageerd. Voor een RTX 5090, die in september in Duitsland de 5000 euro passeerde, is dat een erg dure maas in het net.
Wat eigenaren van een RTX 5090 kunnen doen
- Gooi de adapter uit de doos niet weg. Heb je een kaart van PNY, gebruik die dan tot het bedrijf de regels publiekelijk uitlegt. Afgaand op deze zaak kan het alternatief je de garantie kosten.
- Vraag het de fabrikant schriftelijk. Bewaar het antwoord van de support, al helpt zelfs dat niet altijd, zo blijkt.
- Druk de connector er volledig in. De stekker moet helemaal vastzitten zonder kier, en de kabel mag vlak bij de connector niet scherp buigen.
- Maak een foto van de aansluiting. Een foto van waarmee en hoe de kaart was aangesloten, komt van pas als je ooit in discussie moet.
September was sowieso een zware maand voor deze connector: volgens The FPS Review bekeek Hardware Unboxed begin deze maand nog een gesmolten connector van een RTX 5090.
Bronnen
Het verhaal van de eigenaar, het antwoord van PNY en het gesloten ticket: Tom's Hardware en TechSpot, met verwijzing naar het bericht op Reddit. De garantietekst van PNY, versie 28.02.2025, de installatiehandleiding van de RTX 5090 en de zaak bij Hardware Unboxed: The FPS Review, 24 september 2026. Het eerdere antwoord van de support over de eigen kabel: HotHardware.
Afbeeldingen: officiële renders van PNY.
